|
Я все больше и больше прихожу ко мнению, что в кризисе виноваты не финансисты, а мы сами — менеджеры среднего (мы) и высшего звена (наши начальники). Мы сильно заигрались в менеджмент и забыли, ради чего все это затевается. Привожу практически копию переписки с телекоммуникационной компанией, которая мне представляет услуги размещения сервера.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я разместить сервер у вас на площадке? 1 юнит, 1 мегабит мира, 4-5 Украины.
Сколько это будет стоить? Спасибо.
Здравствуйте, Сергей.
Доброе утро. Никто так до сих пор и не помог. 12 дней ждем ответа.
Отвечает другой человек: Добрый день, Сергей.
Спасибо за Ваше обращение. Ваше письмо получено нами и перенаправлено в соответствующий отдел. О результате сообщим дополнительно. Всегда рады Вам помочь. Хорошего дня! -- С уважением, консультант по обслуживанию клиентов и тут же: Добрый день, Сергей.
К сожалению, по информации от соответствующего отдела, в настоящий момент данная услуга не предоставляется. Данная ситуация временная. Мы можем рекомендовать Вам периодически обращаться для выяснения информации. Мы всегда рады Вам помочь. Выражаем надежду, что в будущем Вы сможете воспользоваться услугами нашей компании. И все вокруг понимают, что это уже финиш! Во-первых, меня никуда не занесли, ни в какой CRM, ни в какой SAP, никто не проверил, кто я такой, являюсь ли я уже клиентом компании и т.д. Естественно, если нет CRM, то после запуска уже существующей услуги, меня никто не предупредит самостоятельно, что я там хотел что-то купить, может, я еще хочу до сих пор... мне надо самому спрашивать, а появилась ли эта услуга... Во-вторых, непонятна сама ситуация. Отдел, который занимается этой услугой есть, а самой услуги нет. Это такой тонкий телекоммуникационный юмор, видимо. В-третьих, эта компания, куда я обратился — один из самых известных колокаторов в Украине. У них стоит большинство всех хостеров, провайдеров и т.д. Не хотите со мной возиться — пните меня в сторону одного из своих клиентов. Им деньги нужны, поэтому меня заберут с руками и ногами. В-четвертых, я абсолютно замечательно и не понаслышке знаю, как работает колцентр, центр по обслуживанию клиентов и т.д. Очень много зависит от супервайзера. Если он занимается колцентром, то у него все работает как часы, если просиживает штаны, то колцентр живет отдельной от компании, которую он обслуживает, жизнью. В сложных случаях в банке Аваль я всегда привлекал специалистов их колцентра, и они всегда помогали, строили начальников отделений, экономистов, соединяли с начальниками отделов и т.д. Это мой единственный опыт общения с представителями службы поддержки клиентов по телефону в какой-либо организации Украины. Я сам занимался вопросами поддержки клиентов и по почте и по телефону и к своему стыду не смог сделать даже десятой части того, что видел и слышал в Авале, но хотя бы не терял клиентов в таких простых ситуациях, хотя, возможно, мне просто так кажется... В-пятых, услуга не уникальная. За границей она стоит дешевле, чем у нас. Физический доступ к серверу мне нафиг не нужен, поэтому вышеописанная компания будет отправлена лесом (процесс уже пошел), а существующий сервер и новый переедут куда-то, где трубку снимает директор компании и контролирует, что клиент подключен и доволен. Ну и на закуску. В той компании, про которую я тут рассказал, есть целый менеджер по вопросам качества обслуживания клиентов. Человек есть, но контактов, открытых клиентам компании, у него нет. Вот такие пироги. В продаже саржа и двунитка суровая из Иваново Реклама в блоге. Ссылка за доллар.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Комментарии: | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.09.30 Автор: kva |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
Совок неистребим 
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.09.30 Автор: Yukko |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
>Совок неистребим начали отвечать после моего последнего письма... но, видимо, снова разговор в тупик заходит. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.09.30 Автор: Crowe25 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
главное, чтобы было из чего выбирать, а время все расставит на свои места
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.01 Автор: Лентяй |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
быть может им такой клиент просто не интересен и возиться ради одного-двух серверов - дороже выйдет? Ну,я не знаю, все места распродали, а добавлять внезапно новые стойки, охлаждение, инфраструктуру, питание... ради оптового клиента наверно имело бы смысл, а так... |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.01 Автор: Kirik |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Воля зажигает? Звонили ко мне, предлагали к ним переехать, послал в сад бабочек ловить
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.05 Автор: Yukko |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
>ради оптового клиента наверно >имело бы смысл, а так... розница прибыльней всегда была. Поэтому кому что. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.06 Автор: Kirik |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
>розница прибыльней всегда была. не для производителя |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.07 Автор: melnik |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Экая мерзость бывает... А давайте Вы у нас (uptime.ua) свой сервер поставите? "Украина" без ограничений, "зарубеж" для траффика от сервера в Интернет - тоже без ограничений. Цена вопроса зависит только от ширины "зарубежного" канала на приём. Например, если ограничение устанавливается на 512 Кбит/с - размещение обойдётся всего в 599,95 грн./месяц. Что скажете? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.11 Автор: Yukko |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
>не для производителя интернеты и колокейшены не производят 8) один раз строят и подводят коммуникации. Более того, владельцам колокейшенов, если они интернетом для проектов на площадке приторговывают, интернет дешевле стоит, чем обычному провайдеру, т.к. исходящий трафик всегда в почете, чем больше, тем лучше, с тобой и пирятся охотнее, и правила свои ты диктуешь более уверенным тоном и не ты к операторам тянешься, а к тебе все идут, особоенно если датацентр правильный, операторонезависимый, хостит какой-то IX и т.д. Я всегда жалею, что у меня нету 10МЛН на создание двух-трех правильных колокейшенов в г.Киеве, это медленные деньги, но будет покруче, чем любой депозит в банке еще ближайшие лет 40... >Что скажете? Уйду я от вас 8) в Голландию, у меня там друзья. Предложение в принципе хорошее, я подумаю. 512 на вход — это много 8) разве что по-быстрому на сервер апдейты ставить. У меня на текущих проектах не более 512 в мир на выход идет. В новых проектах будет больше, правда... поэтому пока не запустил, колокейшн в Украине не выбираю. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.10.11 Автор: melnik |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
В общем, решайтесь, будем рады. У нас как раз тот случай, когда компания реально работает над сервисом, так как мы изначально выбрали эту концепцию ещё на этапе создания компании в 2005-м году. Клиентам нравится.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| Дата комментария: 2009.11.05 Автор: Виталий |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Зря думаете, что вот за рубежом всё так пучково. Эта фигня именно отсюда и идёт. Я живу в Канаде и хостю свои сервера в Канаде. Был провайдер ничего iWeb. Сейчас его купили, потом их ещё раз купили, вышли на биржу и теперь всё гораздо хуже чем у вас. Каждый день боюсь, что мои сервера уронят, отключат или ещё чего. Ищу куда дется от них, а везде одинаковая ситуация. У меня такой переписки как у вас море, только на Английском Как только менеджеров начинает плодится больше определённого максимума, можно поставить крест на компании. Туши свет - сливай воду |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||
):
Читать этот блог в ЖЖ |
|
|
— этот блог в Твиттере |
|
| Индекс кризиса | |
| Реклама в блоге | |
|
Текущие расценки на рекламу и условия размещения
Вход и регистрация рекламодателей |
|
| Об авторе блога | |
|
Об авторе блога —
это короткий рассказ о себе ;)
|
|
| Самые популярные заметки в блоге | |
Еще статьи, тексты, мысли. — то, что присылают пользователи и посетители сайта. Размещаю, как есть, не пропадать же добру.
| Последние темы на форуме | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Архив | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||