|
|
|
Понравился пост? Добавь его в Твиттер или в закладки! Быстро добавить в закладки легко — просто нажми на нужную кнопку слева.
Хочешь больше постов? Жми на кнопку не стесняясь. Чем больше у меня читателей, тем больше у меня мотивации писать чаще и интересней...
|
|
|
Сегодня что-то меня подталкивает вспомнить старую и набившую аскомину проблему работы с клиентами. Нас всегда учили, что клиент всегда прав. Знаете, с одной стороны, это верно, кусать руку, которая тебя кормит, вроде как нельзя. С другой стороны с точки зрения уважения себя любимого постоянная жизнь в страхе перед клиентом — полное зло! Нельзя жить, заглядывая клиенту в рот, хотя клиент этого требует.
Когда нужно послать клиента:
- когда он в разговоре постоянно давит на то, что у конкурентов лучше и дешевле (если у конкурентов лучше и дешевле, что же ты приперся заключать контракт?);
- когда клиент хамит у угрожает (в большинстве случаев после разговора по телефону при приезде к клиенту прямо домой или в офис клиент напоминает эмблему Бухенвальда — скрюченный, сплющенный, уже не такой смелый и постоянно предлагает кофе или чай);
- как только клиент говорит, что лично знает вашего директора, и сейчас, если перед ним не будут стелиться, то вас уволят (почему тогда клиент звонит лично, а не вашего директора предупредить вас, чтобы вы сделали скидку клиенту и вообще панькались с ним, как с малым дитятей);
- когда вы загружены работой по самое горло (не беритесь за работу, которую выполнить качественно не сможете).
Часто бывает так, что клиент занимается юридческой практикой, приходит и начинает применять свои знания на вас:
- у вас неправильный контракт;
- у вас неправильная процедура оплаты;
- вы неправильно считаете цены.
В конечном итоге заканчивается это тем, что он угрожает подать на вас или вашу компанию в суд. Общий посыл такого юриста звучит так: «Я юрист — я тут насру».
Что надо делать:
- не бояться (если сумма контракта мелкая, ни один юрист не начнет тратить свое время на перебранку из-за копеек);
- потребовать от этого «умника» соблюдения всех формальностей (это отрезвляет);
- при первой же угрозе подать в суд остановить обслуживание и вежливо направить к вашему корпоративному юристу, пусть поговорят на своем языке;
- ни в коем случае не принимать все угрозы на свой личный счет и тем более не отвечать на угрозы угрозами (компания ваша? скорее всего нет. Вы несете какую-то отвественность перед законом в случае, если вы не удовлетворяете требования пришедшего наглеца? тоже скорее всего отрицательный ответ. Вам лично нечего бояться, все угрозы «юриста» — понты и пустые фразы, вылетающие в пустоту).
Что вы потеряете, если будете гнать нудных клиентов, которые торгуются из-за каждой копейки, которые хамят, пристают к красивым представительницам женского коллектива, которые представляют отдел продаж? Да ничего не потеряете, выиграете время на обслуживание хороших лояльных клиентов, что потом вам еще десять раз откликнется и хорошим отношением в ваш адрес, и новыми проектами, и постоянно растущим оборотом.
Нужен прогноз продаж компании? Получи его с помощью crm-системы 24com
Регистратор доменов EstDomain — вы можете оплатить домены любым удобным вам способом.
Goroskopov.net - Гороскоп Рак на весь год
Реклама в блоге. Ссылка за доллар.
Опубликовано: 2008.03.23
 Понравилась заметка? Подпишитесь на обновления блога через RSS
 Также вы можете читать этот блог в ЖЖ
|
|
|
Дата комментария: 2008.03.24
Автор: Crowe25
|
кусать руку которая тебя кормит иногда нужно - главное не перестараться и не откусить совсем...
ну а что касается заглядывания в рот - это мне напомнило гнездо птицы - если птенцов слишком много - на всех корма не хватает, то кое-кого взрослые особи и выбрасывают из гнезда 
|
Дата комментария: 2008.03.24
Автор: Н.Корнеев
|
8 лет работаю с людьми и не устал поражаться до чего интересный род людской.
Чем лучше относишся тем сильней на шею садятся.Ради эксперимента пробовал с улыбкой но без угождения высказывать клиентам что я думаю о их взгляде на моё обслуживание и что самое интересное после этого клиенты заходят ещё и считают меня чуть ли не другом.Ещё заметил что хорошая безобидная шутка обезоруживает самого дотошного и вредного покупателя и привлекает новых.А вообще покупатель нынче не тот,я так думаю конкуренция испортила.
|
Дата комментария: 2008.03.24
Автор: Yukko
|
Crowe25, хорошее сравнение!
>А вообще покупатель нынче не тот,я так
>думаю конкуренция испортила.
ага. причем очень сильно. причем иногда физлицо ведет себя хуже, чем "юрик", который денег приносит иной раз на порядки больше.
|
Дата комментария: 2008.03.24
Автор: Kirik
|
> ричем иногда физлицо ведет себя хуже, чем "юрик", который денег приносит иной раз на порядки больше.
Естественно, так и должно быть, физ. лицо как правило это те люди, который отстегивают у.е. со своего кармана и готовы горло перегрызть за копейку.
|
Дата комментария: 2008.03.25
Автор: Crowe25
|
посылать клиента в любом случае не стоит:ведь сегодня он потенциальный заказчик, а завтра - реальный... всё зависит от местерства продажника, как он сделает так, чтобы клиент понял, что его "послали", но не понял куда и насколько далеко.
Что касается конкуренции, то не она портит клиента(хамовитые заказчики всегда были), просто не нужно позволять садится себе на шею, даже если заказчик назвал тебя другом, товарищем и братом 
|
|
|
|
|
Почему мировое еврейство получило доступ к мировому капиталу — Я без каких либо упреков в сторону людей конкретной национальности дам в принципе давно известный ответ на часто задаваемый вопрос.
О кредитах на приобретение жилья человеческим языком — Как взять кредит на квартиру, как определить, завышена ли стоимость жилья на рынке недвижимости, какие трюки исполняют банки при выдаче кредитов
Как работает индустрия туризма в Египте — О трудоустройстве в Египте, о том, как работает отель и другие байки по свежим впечатлениям
Берегите свои жизни, жизни своих близких, узнавайте соседей поближе, не пейте много водки и не курите в постели — Мои ошибки при действиях в РЕАЛЬНО стрессовой ситуации. Глубокий анализ поведения человека через час после пожара.
Как правильно искать работу — Как правильно искать работу — пособие для начинающих
Оценка персонала зависит... — Почему одни рубят капусту, а другие сидят на бобах. Какие факторы влияют на размер заработной платы.
Как все же уволить сотрудника, если очень хочется. — Как уволить сотрудника? Настольное пособие по внутрикорпоративным интригам.
HH.ru — взрослый сайт! — Мой отзыв о сайте hh.ru
Обзор spb.rabota.ru — Сегодня делаю обзор spb.rabota.ru. У вас есть джоб-сайт? Хотите опубликовать свое описание чужого сайта? Пишите! Обязательно опубликую.
Как работает McDonald's — Как работает компания с самой лучшей организацией работы персонала в мире
Еще статьи, тексты, мысли. — то, что присылают пользователи и посетители сайта. Размещаю, как есть, не пропадать же добру.
Статьи о работе на сайте Карьера в Украине.
|
